Política de devolução

Política de devolução

Em quanto tempo posso devolver um produto?

Os prazos de devolução aplicam-se a partir da data de envio ou recolha. A data do carimbo de expedição ou a devolução pessoal é decisiva para a devolução.

Serei cobrado pela devolução?

custos de postagem

• Entrega em uma filial: nenhuma
• Envio de encomendas: CHF 9.-
• Prestador de serviços logísticos para embalagens a partir de 30kg e 1,0mx 0,6mx 0,6m
• Embalado na calçada: CHF 60.-
• Não embalado e/ou ex local de uso: CHF 120.-

Nos seguintes casos, os custos de postagem são cobertos por P77:

• roupas ou sapatos
• Recebi um produto diferente do pedido
• Informação incorreta do produto na loja online
• Recebimento de produto não solicitado
• Recebimento de produto incompleto

ajuda de custo

• Embalagem original fechada e sem danos: nenhuma
• Embalagem aberta ou produto usado: pelo menos 10% ou uma dedução mínima de CHF 40.-
• Roupas e sapatos sem sinais de uso, etiquetas na roupa e embalagem original presente: nenhuma

Como posso iniciar uma devolução?

1. Registar a devolução online através de “Devoluções” na sua conta de cliente
2. Escolha o motivo da devolução e a condição da embalagem
3. Indique como pretende devolver o produto
   • exceções
     • Devoluções na loja apenas para produtos que podem ser encomendados através de recolha
     • Produto de terceiros apenas por transportadora ou prestador de serviços logísticos
     • Encomendas de 30kg ou maiores que 1,0mx 0,6mx 0,6m somente através de prestadores de serviços de logística
4. enviar retorno
5. Assim que recebermos seus produtos, eles serão verificados e os reembolsos serão iniciados (consulte também "Serei cobrado por uma devolução?")

Embalagens a partir de 30kg ou maiores que 1,0m x 0,6m x 0,6m

• Nosso departamento especializado entrará em contato com você após o registro e iniciará a coleta. Nosso provedor de serviços de logística coordenará a data de coleta com você

Existem produtos que não posso devolver?

• Produtos com acessórios faltando
• Se a embalagem original não estiver disponível
• Licenças Eletrônicas de Software (ESD) e Alimentos
• Carros, carros elétricos ou carros híbridos

Os seguintes produtos só podem ser devolvidos se a embalagem estiver fechada

• Produtos de segurança, como assentos infantis ou cordas de escalada
• Consumíveis como toner, filtros, cartuchos de tinta
• Itens de higiene, como escovas de dente, lâminas de barbear, etc.
• Livros, DVDs e software sem lacres quebrados
• Produtos utilizados para preparar ou armazenar alimentos como liquidificadores, panelas, Tupperware, etc.
• Você pode relatar um defeito para produtos danificados, defeituosos ou não funcionais.